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La comunicazione persuasiva e l’arte del vendere anche al front office

La professione di venditore in albergo, l'ex receptionist
Nella percezione del servizio da parte dell’ospite è sempre bene ribadire l’importanza che assume il comportamento del personale in albergo. Nel precedente articolo facevamo riferimento al giusto mix tra solennità, sorriso e standardizzazione che lo staff dovrebbe avere per impressionare positivamente il cliente, evitando sempre l’impatto negativo. Una buona impressione, la cosiddetta “prima impressione”, è fondamentale e non è un modo di dire.
Italy Abito Da Elegante Sera Zana Lungo wukOPZTXiE' provato che i primi 30 secondi con una persona sconosciuta e a cui dobbiamo “vendere” un servizio, un prodotto, un’idea, sono fondamentali ed è in questa manciata di secondi che il nostro interlocutore deciderà inconsciamente se è disponibile o meno ad ascoltare quello che abbiamo da dirgli, se dare credibilità alle nostre parole, se legittimarci come suo interlocutore.
Per far sì che tutto questo avvenga, la “forma”, o aspetto che dir si voglia, ha la sua importanza, quindi il modo di porgerci e non se siamo belli, brutti, grossi o acciughine.
Ecco alcuni piccole indicazioni, che sicuramente sono ovvietà, ma meglio ribadirle.


POSTURA
• Equilibrio e coordinamento
• La posizione ergonomica
• Testa eretta con mento sollevato, spalle dritte
• Accavallamento delle gambe
• Non tenere il corpo di traverso mentre parli

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ASPETTO
• Aspetto riposato
• Barba e capelli
• Mani e scarpe
• La cravatta
• Il tuo alito
• Deodoranti
• Evita profumi forti
• Calza e calzini


“Il nostro aspetto riflette il nostro stato d’animo, ma è altrettanto vero che il nostro stato d’animo può essere influenzato dal nostro aspetto”Marella Marella 2017fotoPourfemme Estate Estate Abbigliamento Primavera 2017fotoPourfemme Abbigliamento Primavera ybgv76fIY


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LA PROFESSIONE DI VENDITORE AL FRONT OFFICE, L'EX RECEPTIONIST

Bene, stabiliti questi primi capisaldi di come presentarci a un nostro interlocutore, che sia un potenziale cliente o un collega, che sia un capo reparto o un nostro collaboratore quindi che voi siate un manager o un semplice stagista, entriamo nel mondo della “Comunicazione Persuasiva” legato a doppia mandata al mondo della Vendita.
Sì, perché fino ad adesso avete creduto che il “Vendere” fosse l’azione di chi vi propone un prodotto al negozio di abbigliamento o chi vi ferma al centro commerciale per offrirvi la carta di credito miracolosa o chi cerca di convincervi ad acquistare il set di coltelli che tagliano anche il cemento armato. Insomma tutte quelle azioni che ai nostri occhi il più delle volte passano come una tentata “imbrosatura”, sono la parte finale di una tentata “Vendita”, ma che porta al suo interno una vera e propria progettazione.

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